expertíza
Rovnakú profesionalitu, s akou pristupujeme k návrhu a tvorbe komunikačných šablón, poskytujeme aj pri outsourcingu služieb, údržbe a technickej podpore. Aj toto sú oblasti, v ktorých máme dlhoročné skúsenosti a spokojných klientov naprieč Európou aj Áziou.
consulting
Sme vysoko špecializovaní experti na riadenie zákazníckej komunikácie, takže chápeme pridanú hodnotu jasnej, cielenej a personalizovanej komunikácie. Naši konzultanti majú viac ako 15-ročné skúsenosti s CCM projektmi pre najväčšie bankové, poisťovacie, telekomunikačné a dodávateľské spoločnosti v Európe aj Ázii.
Sme certifikovaným partnerom spoločnosti OpenText – globálneho lídra v oblasti CCM. Vďaka dokonalej znalosti tohto riešenia sa pri každom projekte snažíme navrhnúť a implementovať čo najefektívnejšie riešenie.
kde iní vidia problémy, my vidíme príležitosť
problém:
Nespokojný zákazník volá na telefonické centrum, pretože nerozumie údajom na výpise.
príležitosť:
Budujeme dôveru medzi zákazníkom a spoločnosťou tak, že vytvoríme moderný, jednoduchý a zrozumiteľný návrh účtu za elektrinu.
problém:
Firmu trápia vysoké náklady na zasielanie pravidelných bankových výpisov.
príležitosť:
Vytvoríme cielenú prezentáciu nového produktu alebo služby, ktorá zodpovedá preferenciám a potrebám klienta. Okrem informačnej hodnoty pre klienta môže mať bankový výpis užitočnú hodnotu aj pre vás.
problém:
Vysoké náklady na zákaznícke centrum a dlhé čakacia doba pre zákazníkov.
príležitosť:
Zefektívnenie prevádzky centra automatizáciou ponuky a skrátenie času na administratívne úkony pre zákazníka aj operátora.
problém:
Potrebná informácia sa nedostala k zákazníkovi.
príležitosť:
Zvýšime angažovanosť zákazníkov tak, že ich oslovíme cez preferovaný komunikačný kanál.
pomôžeme vám s budovaním systému pre zákaznícku komunikáciu
tvorba a definícia CCM stratégie
Prostredníctvom workshopov a inšpiratívnych stretnutí zvýšime povedomie o význame CCM a pomôžeme vám pochopiť možnosti, limity a nastavenie CCM systému.
audit
a diagnostika
Preveríme vaše interné procesy, analyzujeme súčasnú situáciu, definujeme vaše slabé stránky a príležitosti na zlepšenie. To všetko s cieľom vytvoriť funkčný plán pre zladenie potrieb v organizácii.
vytvorenie
a implementácia
Upravíme vaše existujúce procesy, spoločne s vami vytvoríme nové riešenia a implementujeme ich do organizácie. Spolu s tým vyškolíme vašich zamestnancov a poskytneme vám technickú podporu počas celej doby adaptácie.
racionalizácia
a optimalizácia
Pomôžeme vám definovať a implementovať kroky, ktoré povedú k zvýšeniu účinnosti vášho súčasného CCM riešenia.
pridajte sa k najlepším
Ak potrebujete poradiť ohľadom riešenia, kontaktujte nás.
